Köpvillkor

1. Kontaktuppgifter
Önskar du att komma i kontakt med oss, skicka ett mejl till hej.kundservice@gmail.com med ditt ärende och dina kontaktuppgifter så hör vi av oss inom kort.

2. Beställning
När du slutfört din beställning skickas en orderbekräftelse till din e-postadress. I bekräftelsen finner du alla uppgifter om produkter, pris, fakturerings- och leveransadress.
Är något fel i orderbekräftelsen ska du omedelbart kontakta oss via e-post till hej.kundservice@gmail.com.

3. Leverans
Våra normala leveranstider är 5–12 arbetsdagar. OBS! Beställningar lagda på helger skickas tidigast nästkommande vardag.
På grund av hög belastning hos postleverantör kan förseningar uppstå. Vi ber om överseende då detta ligger utanför vår kontroll.
Om förseningar i leveransen skulle uppstå (utan att vi har meddelat dig om längre leveranstid) ska du kontakta oss via e-post: hej.kundservice@gmail.com.
Notera att det kan tillkomma tull- och momsavgifter då du som kund är privatimportör av produkten.

4. Priser
Alla priser i butiken anges i SEK och är inklusive 25 % moms.
Vi förbehåller oss rätten att justera priser vid felaktig information, tryckfel eller prisändringar från leverantör.

5. Ångerrätt
Vid köp av varor på webbplatsen har du som kund 14 dagars lagstadgad ångerrätt, räknat från den dag du mottagit varan.

5.1 Vid nyttjande av ångerrätten
Du måste meddela oss om att du ångrar ditt köp via e-post till hej.kundservice@gmail.com. Meddelandet ska innehålla namn, adress, e-postadress, ordernummer samt vilka varor returen gäller.
Produkten ska returneras senast inom 14 dagar från ångermeddelandet.
Du står själv för returfrakten. Produkten ska returneras i gott skick och i originalförpackning.
Vi förbehåller oss rätten att göra avdrag för eventuell värdeminskning.

5.2 Ångerrätten gäller inte vid
– Förseglade produkter av hälso- eller hygienskäl där förseglingen brutits
– Förseglade ljud- eller bildupptagningar där förseglingen brutits
– Specialtillverkade produkter
– Fullgjorda tjänster där du samtyckt till att tjänsten påbörjas
– Varor som snabbt kan försämras
– Lösnummer av tidningar eller tidskrifter

6. Reklamation och klagomål
Alla produkter kontrolleras innan leverans. Vid skada eller felexpediering ska du kontakta oss omgående.
Retur av defekt vara ska alltid godkännas i förväg.

6.1 Reklamationsförfarande
Reklamation skickas till hej.kundservice@gmail.com med namn, adress, e-postadress, ordernummer och felbeskrivning.
Vid godkänd reklamation står vi för returfrakten.
Vi följer Allmänna Reklamationsnämndens riktlinjer (arn.se).

7. Ansvarsbegränsning
IceStep ansvarar inte för indirekta skador eller förseningar orsakade av force majeure eller omständigheter utanför vår kontroll.

8. Produktinformation
Vi reserverar oss för tryckfel, slutförsäljning samt mindre färgavvikelser mellan bild och produkt.

9. Cookies
Webbplatsen använder cookies enligt lag om elektronisk kommunikation. Du kan själv ställa in din webbläsare att neka cookies.

10. Personuppgifter (GDPR)
Genom att handla hos IceStep accepterar du vår dataskyddspolicy.
Vi samlar endast in uppgifter som krävs för att fullfölja köp och kundservice och delar aldrig uppgifter utan rättslig grund.

10.1 Personuppgifter
Information som kan kopplas till en fysisk person.

10.2 Uppgifter vi lagrar
Namn, adress, telefonnummer, e-postadress, IP-adress och köphistorik.

10.3 Rättslig grund
Avtalsuppfyllelse och samtycke.

10.4 Delning av uppgifter
– Betalleverantör: Klarna
– Fraktbolag: PostNord
– Nyhetsbrev: Klaviyo (vid samtycke)

10.5–10.9 Dina rättigheter och säkerhet
Du har rätt till tillgång, rättelse, radering och skydd av dina uppgifter.
Vi använder SSL/TLS och säkra lagringsmetoder.

11. Ändringar av villkor
IceStep förbehåller sig rätten att uppdatera villkoren vid behov.

12. Tvist och lagval
Tvister löses i första hand via ARN (arn.se). Svensk lag tillämpas.